网站用户体验怎么提升？别让客户点进来就想跑，老炮儿教你几招真功夫

别整那些花里胡哨的，用户体验做不好，流量再多也是白搭。咱们今天不扯虚的，直接聊怎么让客户在你网站上待得住、留得下、愿意掏钱。好的用户体验不是炫技，是让客户觉得“这网站真懂我”。

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哎，你说现在做网站，咋就这么难呢？

前几天一哥们儿跟我吐槽，说花了好几万做了个官网，流量看着还行，但询盘就是少得可怜。我问他一件事：你网站加载要几秒？他支支吾吾说大概四五秒吧。我一听就乐了，这年头谁有耐心等你四五秒啊？

其实啊，这事儿真不赖他。咱们做网站的，最容易犯一个毛病——站在自己角度想问题。你觉得首页那个大轮播图贼拉风，但客户想找产品型号，翻了三页都没找着。你觉得动画效果酷炫，但客户在手机上点半天都加载不出来。这不就是典型的“自嗨”吗？

根据我这么多年在成都鹏程天行科技摸爬滚打的经验，一个真正牛逼的网站，不是设计得多好看，而是客户用得有多顺手。咱们今天就来掰扯掰扯，这用户体验到底该怎么搞。

的用户体验六要素

你别看“用户体验”这个词儿听着挺玄乎，其实拆开来看，就六个核心要素，跟炒菜放佐料一样，缺一不可。

第一个，速度。 这玩意儿是底线。Google那边有数据，页面加载超过3秒，53%的移动端用户直接走人。你辛辛苦苦搞来的流量，就因为慢了一秒，全跑了。咱们成都鹏程天行科技做外贸站的时候，第一件事就是搞海外服务器和CDN加速，保证全球打开都快。说白了，客户连你网站都打不开，还谈啥体验？

第二个，清晰。 我见过太多网站，首页恨不得把公司所有信息全塞进去，结果客户一进来直接懵了。你要知道，客户来你网站，90%的情况是带着问题来的——找产品、查价格、看案例。你得让他3秒内就知道“我在哪”、“我能干嘛”。比如咱们的网站，导航栏就那几个核心板块，干净利落，客户一眼就能找到自己要的东西。

第三个，信任。 这玩意儿特别虚，但又特别重要。客户凭什么相信你？你得拿出证据来。真实案例、客户评价、权威资质、媒体报导，这些都是“信任牌”。咱们鹏程天行服务过的客户，像中国电信、三星商城这些大牌，都是活生生的例子。把这些摆在显眼位置，客户一看：“哦，这公司有点东西。”

第四个，易用。 别让客户思考。按钮该放哪儿就放哪儿，表单该多简单就多简单。我见过一个网站，想咨询一下，填表要填15项，谁有这耐心？咱们的做法是，询盘直接邮件直达，客户填个名字和联系方式就完事儿，剩下的我们主动联系。

第五个，一致。 你网站的字体、颜色、按钮风格，得从头到尾统一。别首页是蓝色调，内页突然变红色，客户会以为进了两个网站。这点看着简单，但很多公司都栽跟头。

第六个，反馈。 客户点了按钮，你得给个反应。提交成功了？给个“谢谢”。出错了？告诉人家错在哪儿。别让客户觉得“我是不是点了啥，怎么没动静？”这种感觉特别糟心。

企业网站提高网站用户体验需要做到哪些点？

好，理论说完了，咱们来点实际的。企业网站想提升用户体验，你得从这几个方面下手。

第一，搞清楚你的客户是谁。 外贸公司和国内电商的客户，需求完全不一样。外贸客户更看重你的产品参数、认证资质、生产能力；国内客户可能更关注价格、售后、物流。你得针对性地设计页面。咱们成都鹏程天行科技做外贸站，会专门研究目标市场的搜索习惯和文化差异，比如针对欧美客户，页面设计要简洁大气，信息要透明；针对东南亚客户，可能就要突出价格优势。

第二，移动端优化不是选择题，是必答题。 我敢打赌，你网站70%的流量都来自手机。但很多人做网站，还停留在“PC端做好，移动端自适应就行”的思维。大错特错！移动端的用户场景完全不同——他们可能在路上、在排队、在吃饭，注意力高度分散