网站用户体验差？问自己这几句，客户可能就留下了

咱就说，这年头谁还没个网页啊。但你说怪不怪，钱花了，广告砸了，流量也来了，人进来扫一眼就走，跟逛菜市场嫌菜不新鲜似的。我前几天还听一个做机械出口的朋友抱怨，说网站漂亮得能拿奖，结果询盘还没他朋友圈发的多。你说气不气人。

问题出在哪儿？八成不是你产品不行，是网站把客户给“劝退”了。现在的人，耐心比手机电量掉得还快，你页面转个圈，或者手机上按半天点不对地方，他转头就去搜你家同行了。这就跟你开了个窗明几净的实体店，结果门是推的，客户习惯拉，货架上标签还贴反了——你说他能不扭头就走吗？

你的网站，是不是让客户“等”了？

先说最要命的：速度。你想想，你自己刷网页，超过三秒没打开，是不是立马关掉？客户也一样，而且是百分之百一样。别跟自己的服务器过不去，大图该压就压，CDN该上就上。我这人说话直，这事儿做不到，后面全白搭。就好比你去饭馆，菜再好吃，等一小时谁受得了？

你的手机页面，是不是让客户“累”了？

再说手机端。兄弟，现在十个人里得有七八个是用手机看网页的。你要是整了个电脑版，手机上得放大缩小才能点，那客户不跑才怪。这不是啥加分项，是底线，是基本功，就跟人得吃饭睡觉一样，没有不行。

你的导航，是不是让客户“猜”了？

还有那导航，可千万别让客户动脑子。他进来是想找东西，不是跟你玩解谜游戏。菜单清清楚楚，分类明明白白，最好手指点三下就能到他想要的地方。对了，搜索框也得机灵点，他拼错了或者词不达意，你得能猜出他想找啥。我见过不少站，搜索功能形同虚设，还不如没有。

你的页面，是不是让客户“烦”了？

再有，就是那些花里胡哨的玩意儿。什么自动播放的视频、突然弹出来的窗口、满屏乱飞的动画——我跟你讲，这玩意儿不叫炫酷，叫劝退神器。做外贸的，更得懂得“克制”俩字咋写。咱是做生意的，不是开游乐场的，简洁干净，让人踏实。

你的文案图片，是不是让客户“疑”了？

图片也得上心。别整那些跟产品八竿子打不着的库存模特图，客户要看你产品的真实样子，多角度、高清、能看见缝线细节的那种，信任感立马就上来了。还有文案，别拽那些客户听不懂的专业术语。就用大白话，把你这东西能给他解决啥问题、带来啥好处说清楚，比啥都强。

你的信任感，是不是让客户“虚”了？

说到信任，这我得提一嘴。客户凭什么隔着十万八千里就信你？把你的认证、客户的真实评价、甚至你们办公室的照片都放上去，让他看得见摸得着。咱们做外贸建站这么多年，一直跟客户强调，这信任标志就像你的名片，得递到人家眼皮子底下才行。

你的询盘，是不是让客户“怕”了？

最后说说询盘，这才是收网的时候。可千万别整个十几行的表格让人家填，姓名、邮箱、电话、公司、国家……填到一半他就跑了。能省则省，留一个邮箱或者一个WhatsApp按钮，足够了。他提交了，你得马上给个反馈，哪怕自动回个邮件说“收到啦，马上联系您”，这感觉完全不一样，让他觉得你是个活人在搭理他。

还有啊，那404页面别太丧气，整个幽默点的提示，再给几个热门链接；面包屑导航得有，让人知道自己在哪；字体别小气得跟蚂蚁似的；页面别塞得满满当当，留点白让人喘口气。

说到底，网站用户体验不是玄学，就是换位思考。你把客户当朋友来家里做客，门口别绊脚，茶倒得及时，话说明白，人家自然愿意多坐会儿。你要是自己都懒得逛的网站，趁早别让客户看了，那是往门外推。

要是你对着这些琢磨半天，还是觉得有点拿不准，或者压根没时间弄，那也简单。咱们成都鹏程天行科技这十来年，净跟这事儿较劲了。有空来我这儿喝杯茶，带上你的网站，我帮你瞅瞅哪儿把客户给得罪了。这忙，我还是能帮上的。