网站体验做得好，客户凭啥赖着不走？

咱做网站的，最怕听到老板拍桌子吼一句：“钱花了不少，询盘呢？” 访客点进来，三秒不到就溜了，连个水花都没有。这事儿我见得太多了。前阵子还有个做设备出口的老哥跟我倒苦水，说网站改了三回版，流量没涨，客户还嫌“看着费劲”。我跟他聊了十分钟，就明白问题出在哪儿了——他不是不懂产品，是不懂怎么让客户在屏幕上“舒服”。

为什么有的网站让人想摔手机？

你琢磨琢磨，你自己逛淘宝，是愿意等一个页面转三秒圈，还是秒开？答案都不用过脑子。用户体验这事儿，别扯什么玄乎的理论，核心就俩字：别烦。客户来了，你让他等，让他找，让他猜，他扭头就走，连个再见都不说。咱成都鹏程天行科技给客户做海外站，头一件事就是折腾服务器和全球加速。为啥？你辛辛苦苦把网站做得跟画似的，结果在德国客户那儿打开要五秒，人家直接关页面，你那画给谁看？在海外，慢就是原罪，这道理走到哪儿都成立。

再说一个，你网站是给客户看的，还是给自己领导看的？

不少老板喜欢把网站整成企业宣传册，恨不得把二十年厂史、所有车间照片全塞首页。可你想想，客户是来查你族谱的吗？他是来找解决方案的。一个做机械的老客户，网站首页就应该三句话讲清楚：我是造啥的，比别家强在哪儿，怎么找你。把关键信息摆到一眼能瞅见的位置，别让人在菜单里玩迷宫。客户只要一犹豫“这是啥意思”，他大概率就走了，连后悔的机会都不给你。

那具体咋弄，有没有速成的法子？

有，但你回去得真对着改。我先说最要紧的——移动端。现在多少人拿手机刷网页？一大半。你要是手机上看自己的网站，字小得跟蚂蚁爬似的，按钮点半天没反应，那客户划走的速度比翻脸还快。咱做的站，电脑、平板、手机上打开，体验得跟一个模子刻出来的，不能厚此薄彼。

再说导航，千万别搞创意。见过有些网站导航藏得跟寻宝似的，鼠标划半天才找着“联系我们”。你当客户有时间跟你玩捉迷藏？产品中心、关于我们、联系方式，规规矩矩摆那儿，让他在三秒内找着想要的。对了，加个“常见问题”栏目挺管用，把交期多久、怎么付款这些老被问的写清楚，既省你客服的嘴皮子，客户也觉得你靠谱。

还有一点，咱说话得“像人话”。别张口就是“采用纳米级表面处理工艺”，你直接说“这设备防刮花，比普通货耐用好几倍”，客户一听就懂。有案例就摆案例，有数据就亮数据，比啥形容词都顶用。但记住，没用出处的数字别瞎编，客户都不是傻子，一眼就看穿。

最后提一句询盘流程。见过太多网站，联系表单跟查户口似的，姓名、电话、邮箱、公司、职位、预算……填到一半客户就烦了。留个邮箱和留言栏，足够了。人家愿意留联系方式，就是给你机会，咱再慢慢跟进不迟。成都鹏程天行科技做的站，询盘能直接蹦到你邮箱里，客户那边一提交，你这边就响铃，一个商机都漏不掉。

说到底，网站体验这事儿，跟追对象一个理儿——你得让人家觉得跟你打交道不费劲，舒坦，人家才愿意跟你多聊两句。别整那些花架子，把基础打好，客户自然就赖着不走了。