品牌都快被骂上热搜了，你还在问“网络公关重不重要”？

开篇先给个暴论： 如果说企业是个大活人，那品牌公关就是他的“脸皮”和“嗓子”。现在这个年代，你产品做得再好，一搜你家名字，前三条全是“黑料”、“投诉”、“维权”，你说采购方还敢跟你合作吗？别不信，根据我们成都鹏程天行科技多年的网络营销经验，超过60%的企业损失，其实都源于信息不对称带来的信任危机。今天咱就掰扯掰扯，这品牌公关到底是个啥，值不值得做。

品牌公关是什么?到底做些什么工作?

很多人一听“公关”，脑子里蹦出来的就是“喝酒应酬”、“删帖”。哎，这都哪年的老黄历了。咱们说的品牌公关，其实是一门信任”的生意。它的核心工作，就是把企业这个“冷冰冰的组织”，变成一个“有温度、有人格、值得信赖”的朋友。

具体做啥呢？我们成都鹏程天行科技在服务企业时，通常会把它拆成三步：第一步，是“说好话”。不是让你吹牛，而是把你公司的技术、产品、服务、文化，用老百姓听得懂、愿意听的方式讲出去。比如你是一家做精密仪器的，不要天天宣传什么“纳米级精度”，你得告诉采购商：“用我的仪器，你次品率能降多少，一年能省多少钱”。这就是把专业术语翻译成“人话”。

第二步，是“搭好台子”。得有地方让人家听见你。这就涉及到跟媒体打交道、运营官方账号、在行业论坛上发声。我们成都鹏程天行科技就有一个资源库，跟全国700多家媒体有合作关系，能把企业的正面声音通过人民网、新华网这些权威渠道扩散出去，这叫“借嘴说话”，比你自己在街边发传单管用一百倍。

第三步，是“攒人品”。平时多做公益活动、参加行业标准制定、发布白皮书，这些都是攒人品。当大家都觉得你这企业“靠谱”、“有社会责任感”的时候，万一哪天出了点小问题，人家第一反应也是“哎呀，是不是误会了？”而不是“我早说这公司不靠谱吧！”。

品牌公关不是临时抱佛脚，而是细水长流的“信任存款”。你平时存得越多，取出来救急的时候才够用。

什么是品牌公关?品牌公关需要做什么方面的工作?

品牌公关的工作，听起来很虚，做起来其实特别“硬核”，基本可以分为“防守”和“进攻”两个维度。

先说“防守”——舆情监控与危机处理。 这可是个技术活。你知道现在网络信息传播有多快吗？一个差评，如果没人管，24小时内就能在搜索引擎首页安家落户。我们成都鹏程天行科技就遇到过不少客户，因为跟客户的一点小矛盾被挂到网上，被竞争对手恶意放大，结果几百万的订单黄了。我们的工作，就是像“网络警察”一样，7x24小时盯着电脑屏幕，监控各大搜索引擎、社交媒体、论坛上关于你的每一句话。一旦发现负面苗头，立刻启动应急预案：分析源头、评估风险、制定话术、联系平台、发布声明……一套组合拳打下去，把火苗掐灭在摇篮里。如果负面已经“爆”了，我们还有“搜索引擎负面压制”技术，通过大量优质把负面信息挤到后面几页去，因为90%的用户只会看搜索结果的前三页。

再说“进攻”——品牌塑造与口碑建设。 这是更高级的玩法。帮你规划“网络营销顾问”服务，从百度知道、知乎这些问答平台入手，布局大量关于你行业、产品的专业回答。当采购商搜索“XX设备哪家强”的时候，你发现前三页全是你们公司技术总监的专业解答，你说他信不信你？再比如，我们成都鹏程天行科技的“软文营销”服务，一篇精心策划的、发布于权威媒体的深度报道，比10篇硬广都管用。它不直接推销，而是通过讲述你的创业故事、技术突破、服务案例，让读者在不知不觉中对你产生好感，这叫“润物细无声”。

品牌公关不是什么玄学，它是一套基于人性洞察和技术手段的“信任系统工程”。

新媒体时代,企业该如何做品牌公关维护?

以前做公关，搞定几家报纸、电视台就行了。现在呢？人人都是自媒体，抖音、小红书、B站、公众号……